Sea el profesional de HVAC que sus clientes esperan que sea

La mayoría de nosotros hemos llevado un vehículo a un taller de reparación de servicio completo en algún momento de nuestras vidas. Digamos que sabe que necesita pastillas de freno, así que entra y se lo dice. Dicen: "Lo devolveremos, lo pondremos en el ascensor y lo revisaremos". No es que no crean en su palabra, pero necesitan ver lo que se necesita para hacer el trabajo.

Entonces, ¿simplemente quitarán la rueda y el neumático y medirán la profundidad de la almohadilla vieja? No. Su técnico revisará la pastilla, el rotor, las líneas de freno, el líquido de frenos y el cilindro maestro. Pero no se detiene allí. Conectarán el vehículo a la computadora y verificarán si hay algún indicador de que haya o haya habido otros problemas. Bajarán el vehículo y revisarán el motor para buscar señales visuales de que podría estar teniendo problemas. Harán funcionar el motor y buscarán y escucharán posibles problemas que podrían necesitar ser abordados. Incluso pueden sacarlo en el camino y escuchar y sentir cualquier cosa que pueda causar problemas en el futuro. Estos tipos suelen ser bastante minuciosos.

Luego elaborarán una lista de cosas que deben abordarse y, a veces, incluso priorizarán esa lista para usted. Es extremadamente raro que regresen y digan: "Sí, solo necesitamos reemplazar esas almohadillas viejas". Casi siempre hay una lista de elementos que deben hacerse. Es su responsabilidad informarle todos los problemas que pueden o deben abordarse. Deben mirar su automóvil y evaluarlo como si fuera a llevarlo a dar una vuelta por el país. Se convierte en su responsabilidad asegurarse de que su familia esté segura a 70 millas por hora en la autopista; que tu auto no se averíe a mitad de camino a Tucumcari. Depende de usted decidir si hacer el trabajo o no. Entonces compilan esa lista y te la presentan, sin dejar nada al azar.

¿Haces esto por tus clientes? Cuando lo llaman por falta de enfriamiento o bajo enfriamiento, ¿simplemente encuentra y hace la reparación, o revisa metódicamente el sistema en busca de cualquier señal de problema? ¿Comprueba la viabilidad de todos los elementos electrónicos? Mire la parte inferior del serpentín del evaporador para verificar si hay problemas de flujo de aire; compruebe el equilibrio de la rueda del ventilador, el condensador, los niveles de refrigerante, la limpieza del serpentín exterior, etc. Debe darse cuenta de que es posible que no tengan un profesional de HVAC como usted en su hogar durante varios años más. ¿Qué va a salir mal con su horno la próxima vez que necesiten usarlo? Mirar. Escuchar. Evaluar. Ayuda.

¿No es nuestro trabajo ayudar a los clientes con sus necesidades de comodidad? ¿Podemos siquiera imaginarnos un taller de reparaciones ignorando las mangueras de freno viejas y rotas y simplemente reemplazando las pastillas y enviándote a ti con tus hijos en el auto? En mi opinión, eso sería criminal, pero lo veo en nuestra industria todos los días. ¿No es su responsabilidad hacer una evaluación exhaustiva de todo el sistema en busca de cualquier cosa que pueda fallar en el futuro, dando al cliente la responsabilidad de decidir qué arreglar y qué dejar al azar? Cuando toma esas decisiones por su cliente al no mencionar posibles reparaciones, lo está poniendo potencialmente en riesgo de averías futuras que podrían dejarlo en situaciones incómodas o incluso peligrosas.

Su cliente está pagando a un profesional para que evalúe todo su sistema y le informe lo que podría enfrentar en el futuro. No dejes piedra sin remover y busca cualquier cosa y todo lo que deban saber. Sea el profesional que necesitan que sea y brinde buenos consejos sobre lo que usted ve como posibles problemas que deben abordarse.

¿Cómo se sentiría si alguien viniera a la casa de su madre y simplemente reemplazara un capacitor, pero no le dijera que el serpentín del evaporador está lleno o que el ruido que proviene del horno es la rueda del ventilador que está desequilibrada y que algún día causará un problema mayor? reparar. Tal vez el sistema sea tan antiguo que no dure una temporada más y buscar un reemplazo sería una buena idea. ¿Deberían incluso gastar el dinero en este sistema o tal vez poner ese dinero en uno nuevo? Sea minucioso. Ayudar a las personas. Sé el profesional. Permítales tomar esa decisión por su familia. Quién sabe, tal vez hagan lo correcto. Entonces no serás el malo la próxima vez que se descomponga.